Востребованы надлежащие методы разрешения споров Первое — это жизненный опыт, убеждающий недостаток состязательного подхода. За плечами медиаторов может быть выигранное решение в суде слишком большой ценой (т. н. Пиррова Победа) или деструктивный организационный конфликт, или неудовлетворенность от взаимодействия граждан с крупными компаниями, или бракоразводные процедуры возможно ещё масса иных примеров, которые убеждают в колоссальном спросе в обществе на услуги по эффективному разрешению конфликтов.
Результаты опроса
среди выпускников курсов медиации Сибирского Центра конфликтологии. Опрос проводился среди выпускников курсов медиации в период с 15 июля 2013 г. по 30 апреля 2019 г. Выборка включала выпускников курсов медиации Сибирского Центр медиации и других центров.
Всего было опрошено 174 чел. Интерес к получению профессиональной подготовки медиатора женщины и мужчины проявляли примерно одинаково. И наконец, начиная с марта 2011 г. пол потенциального обучающегося на курсах в 65% случаях был женский.
Целевая аудитория
Распределение целевой аудитории по признакам пола и возраста может быть объяснена а) более быстрой адаптивностью молодых людей к изменениям в сравнении с людьми старшего и среднего возраста б) повышенной социальной активностью женщин в сравнении с мужчинами в) превалированием мужской части населения в Интернет в условия России. Другими словами, на стадии быстрых социальных изменений молодые люди и женщины быстрее принимали решение.
90% респондентов были прекрасно осведомлены о ценовой политике 3-4 обучающих центров России (Казахстана в случае если потенциальный слушатель являлся гражданином Республики Казахстан), прежде чем сделали звонок. Интерес к заказу курсов подготовки медиаторов возрастал после праздничных и выходных дней, что можно понять с позиции предварительного выбора курса подготовки медиатора. Обычно респонденты хорошо ориентировались в образовательных программах разных обучающих центров. Почти все, за исключением небольшой статистической погрешности, потенциальных обучающихся имели высшее образование, 40% из них имели два и более высших образования, 10% имели научную степень.
Регион обучения
Обучающиеся на курсах медиации проживают в следующих городах / странах 1. Абакан 2. Белогорск 3. Астана (Казахстан) 4. Геленджик 5. Зеленогорск (Краснояский край) 6. Костанай (Казахстан) 7. Магнитогорск 8. Минск (Республика Беларусь) 9. Москва 10. Нижневартовск 11. Новороссийск 12. Новосибирск 13. Омск 14. Томск 15. Тюмень 16. Пермь 17. р.п. Северо-Енисейский (Краснояский край) 18. Краснояск 19. Самара 20. Санкт-Петербург 21. Северодвинск-(Архангельской области) 22. Томск 23. Усть-Илимск (Иркутская область) 24. Ханты-Мансийск
Базовая профессия
Можно предположить, что высокая способность к обучению самообразованию являются стимулирующим фактором к обретению новой профессии. Среди специальностей явно лидировали юристы и арбитражные управляющие (33%), затем следовали менеджеры среднего звена (20%), психологи (15%), экономисты, бухгалтеры и аудиторы (10%), и среди оставшихся с небольшими долями (1-3%): коллекторы и работники кредитных кооперативов, риэлторы и др.
Владение иностранными языками
Более 85% обучающихся ответили утвердительно что знают, по крайне мере, один иностранный язык, 20% - два иностранных языка, около 5% - три и более языков, включая языки народов пост-советского пространства (казахских, украинский, белорусский и др.). (Между тем, на практике лишь 7% слушателей оказались способны переводить / понимать с иностранного языка специальную литературу по медиации. Здесь видимо, сказывается отсутствие языковой практики).
Примерно 30% обучающихся уже имели практический опыт урегулирования конфликтов в сферах организационные, семейные, школьные корпоративные , а 15% помимо опыта ещё и активно читали специальную литературу в области конфликтологии и медиации. На вопрос Сталкивались ли Вы с угрозами уголовного преследования в ходе конфликта? 80% респондентов ответили утвердительно, что отражает «уважение» граждан бывшего СССР к силовым методам разрешения гражданско-правовых споров.
Готовность поддержать институты гражданского общества
Почти все, т. е. 95% респондентов выразили готовность поддержать развитие медиации и конфликтологии в гражданском обществе. Из обучившихся на курсах медиации в нашем центре, почти все изъявили желание и вступили в некоммерческое партнерство — будущую саморегулируемую организацию медиаторов. Прежде чем инвестировать личные финансы в образование, потенциальный обучающийся в 60% случаях задается вопросом о будущей профессии. Еще 30% респондентов интересует более не полученные опыт и знания, а соображения престижа и авторитета обучающего центра. Предпочтение отдается в это случае государственным учреждениям.
Какой центр медиации вызывает наибольшее доверие?
В государственных ВУЗах выразили желание обучиться государственные служащие, для которых Закон содержит запрет на осуществление профессиональной деятельности медиатора. И не случайно, ведь медиация — это институт гражданско общества, альтернативный традиционному судебному способу разрешения споров. Тем не менее, в ряде случаев потенциальные обучающиеся не вникали даже в содержание образовательной программы, но выражали желание получить свидетельство, или иной документ государственного образца об окончании курсов.
Результаты опроса экспертов
Ниже мы публикуем наиболее интересные высказывания аттестованных медиаторов по вопросам перспектив медиации. Кто размещает заказ на проведение медиации?
Валерий Анатольевич Попов (г. Липецк)
Я обратился к Председателю суда по вопросу медиации. Меня не устраивало качество обучение в местном Педагогическом ВУЗе. Так постепенно я отыскал курсы обучения медиаторов онлайн в Сибирском Центре конфликтологии. Что касается сфер применения медиации, то полагаю здесь важно взаимодействовать с корпоративными юристами.
Татьяна Анатольевна Потапова (г. Томск)
Я обратилась в Томскую торгово-промышленную палату. Мы готовы работать с судами как арбитражным, так и общими судами. В Тоском регионе - большой потенципл для развития медиации. Необходима большая информированность о медиации. Мы - это практикующаие адвокаты я и Денис Владимирович Миндеров.
Ксения Владимирована Бобнева, аттестованный медиатор, г. Красноярск Скорее всего, медиатору ещё долго предстоит ждать, когда заказ последует из суда. Парадокс: если стороны конфликта в большинстве случаев не доверяют судам, а медиация имеет столько преимуществ, то почему же 99% споров разрешаются всё в тех же судах? Вероятно, потому, что как правило, одна из сторон спора не желает открытого диалога. Но зато другая сторона, которая не видит и не верит в перспективы судебного урегулирования — наш потенциальный клиент.
Как сделать обе стороны конфликта (или все стороны, в общем случае) заказчиками услуг медиации? Отвечает Андрей Сергеевич Рыбьяков, аттестованный медиатор г. Ханты-Мансийск Что Вы думаете, Андрей Сергеевич, о пошаговом алгоритме привлечения клиента на медиацию? Вопрос сугубо практический. Ведь окончив курсы, медиаторы смогут поддерживать свою квалификацию, лишь постоянно практикуясь. Давайте не будем возлагать надежды на судейское сообщество, очень инертное. К тому же, медиатор составляет конкуренцию некоторым «прилипалам» от правосудия, которые «решают» конфликты и «стригут ренту» — факт, в целом, общеизвестный. Наша целевая аудитория: не суд, а граждане и организации, которые испытывают острую потребность в качественном урегулировании споров. Понимание целевой аудитории, её сегментация, отработка недорогостоящих каналов продвижения услуг медиации и сопутствующих ей — вот актуальные вопросы.
Действительно, мало кто из судейского корпуса знает о возможностях медиации. Из практического опыта известно, что, например, помощники судей совсем не слышали о медиации или не представляют, что это такое. Думается, что и судьи загружены настолько, что им просто не хватает времени на это. И потом, есть ли вообще судебная практика, в которой примирительные процедуры посредством медиации применяются? Таких прецедентов просто нет. По крайней мере, в практике отдельно взятого региона.
О возможности избежать судебных разбирательств посредством медиации участники делового оборота также плохо осведомлены, или не верят этому. Обозначенные вопросы имеют локальный характер. А значит, необходимо формировать клиентскую среду. Но как её формировать, и, главное, кому? Не сформировалась ещё среда оказания посредничества в урегулировании споров. Она ещё даже не начала формироваться — некому формировать. Не зря первое постановление Правительства РФ — о подготовке медиаторов. А программой предусмотрена подготовка специалистов-медиаторов с навыками преподавания, которые уже смогут сами обучать медиаторов. Практикующих медиаторов не так уж и много, если совсем нет. Существующая система предоставления консалтинговых услуг в деловой сфере настроена на партнерские отношения до тех пор, пока не возникает спор. С возникновением спора отношения обретают состязательный характер — суд и т. д. Стороны, может, и рады бы помириться и продолжать партнерские отношения, но их некому примирить — и примирить профессионально, с учетом конкретной ситуации, позиций сторон и т. д.
Выход: практикующему медиатору необходимо сформировать эту среду. Не зря поставлен вопрос об индустрии посредничества в урегулировании споров. Как и любая другая индустрия, медиация требует системного подхода, и вот возможные шаги:
- маркетинговое исследование возможного рынка;
- тотальный пиар [комплексное, многоплановое продвижение услуг — М. А.] на фоне конкретных прецедентов урегулирования споров;
- побольше публикаций о достоинствах медиации (не о преимуществах) в местных средствах массой информации, именно массовой — газеты, журналы, интернет и т. д.
- работа и заявление о своей деятельности в судах, если появится результат — судейское сообщество будет приветствовать и содействовать: реформа судебной системы это предполагает.
- постоянное совершенствование своего профессионального мастерства и оказание всяческого содействия подготовке медиаторов.
- с оптимизмом делать то, что мы делаем! Не забывая при этом о востребованности.
Оксана Игоревна Богатырева, г. Томск
Вполне согласна, что профессия медиатора пока еще мало востребована, мы скорее первопроходцы в данной области, и, как всем первопроходцам, нам достаточно тяжело. (Не сочтите за наглость, что говорю «мы», еще не являясь полноценным медиатором, но в душе я уже «срослась плавниками» с данной профессией). Я размышляла на тему медленного старта и продвижения медиации. И применительно к своей ситуации думаю вот что. Моё руководство, например — выходцы из лихих 90-х, с их бандитскими замашками, красиво завуалироанными манерами и напускной культурой. А цель-то одна, и она проходит красной нитью, лейт-мотивом через все переговоры и встречи — «кинуть» другую сторону. У нас умеют красиво перевернуть все так, как будто мы хотим заплатить, к примеру, но есть одно условие. А условие это заведомо невыполнимое, поскольку либо унижает другую сторону, либо разоряет ее, либо ставит в еще какое-либо совершенно невыгодное положение. И все под покровом очаровательнейшей любезности: вы ведь сами не идете на уступки, чего же вы хотите от нас? И по-моему, вот где кроется загадка — в таком менталитете. Суду мы не доверяем, потому что судьи могут оказаться «оборотнями в мантиях», но тем не менее, выбора другого не видим. Потому что пойти на примирительные процедуры — значит искать компромиссы и идти на уступки за уступки, чтобы все были в выигрыше. А «по понятиям» получается, что это слабость: если ты в чем-то уступил, значит — проиграл. Этакое проявление грубой брутальности должно свидетельствовать о силе стороны. Мягкотелости в виде присутствия примирителя — медиатора — нет места. «Нормальные пацаны сами все разрулят». Вот поэтому, пока жив такой менталитет, мы не сможем в полной мере внедриться в массы и показать всю выгоду и преимущество примирительных процедур. Про выход я тоже думала: необходимо опять же сверху, законами спускать применение обязательной процедуры медиации, как обязателен сейчас претензионный порядок урегулирования спора в случае такой оговорки в договоре. А здесь и оговорки быть не должно. Это должно вытекать из самого факта возникновения спора. Но опять же, государству, наверняка, это будет невыгодно, потому что оплата госпошлин в случае судебных разбирательств хорошо пополняет федеральный бюджет. А то, что судьи задыхаются — кому до этого есть дело? И если судьи задыхались бы так, что просвета уже не было бы видно, они сами первые бы стали инициировать применение процедуры медиации. А они терпят, следовательно, им это где-то выгодно? А уж как против нас адвокаты, тут вообще говорить не приходится: с их точки зрения, мы их просто хлеба лишаем. Вот и получается, что одного закона об альтернативном урегулировании споров мало, необходим еще закон, который бы обеспечил жизнеспособность данной процедуры. Тут может помочь опыт других стран, раз уж мы идею оттуда берем.
Какие услуги сопутствуют медиации?
Вы можете и не называть это медиацией: консалтинг, финансовые услуги, кредитный брокеридж, юридические услуги, услуги риэторских агентств и др. Но многие из перечисленных услуг хорошо известны на рынке. Всего каких-то двадцать лет назад слово рекрутмент было известно лишь избранным.
А сейчас агентств по подбору персонала — море. Ещё более стремительно вошла в нашу жизнь ипотека. Слово «посредничество», к сожалению, чаще употребляется в отношении прокурорских работников, которые «крышевали» московские азартные игры, казино.
Александр Петрович Крейденков
Необходимо работать с ЗАГСами. Слишком много разводов возникает на эмоциальной почве. Хорошо бы в обязательном порядке направлять супругов перед разводом (60 дней период выжидания после подачи заявления в ЗАГС). Необходимо адаптировать медиацию так, чтобы органы власти начали сотрудничество с медиаторами.
Наталья Ивановна Гайдаенко- Шер
Зам. Руководителя Центра содействия медиации и альтернативным способам разрешения споров (СОМЕДИАРС) Института законодательства и сравнительного правоведения (ИЗиСП) при Правительстве РФ, арбитр МКАС при ТПП РФ, медиатор, тренер Центра содействия медиации и альтернативным способам разрешения споров (СОМЕДИАРС). Впервые я столкнулась с медиацией на этапе подгтовки к международному спору. Я была уверена, что наша позиция выигрышна. Однако суде мне была предложена медиация. Я была приятно удивлена процедурой медицией и вопследситвии медиация стала моей профессией. Форум для примирителей: о Центр содействия медиации и альтернативным способам разрешения споров (СОМЕДИАРС) образован в Институте законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ как форум и научный центр для специалистов в области альтернативных методов разрешения споров и широкого круга общественности, заинтересованной в применении переговорных методов разрешения споров.
Союз "Сибирский Центр медиации"