Пока интернет пестрит объявлениями как выбрать медиатора для игры на гитаре, но положение не совсем безнадежное. Всё больше конфликтующих понимает, что разрешение их частных конфликтов — это их частное дело, что государственные органы зачастую занимают лишь роль пассивного наблюдателя в споре. Итак, посмотрим на процесс выбора медиатора глазами пользователя услуг конфликто-разрешения.

Доступность.

Сразу отметим, что хотя данная статья выражает наше субъективное мнение, но основана на мноuих сотнях интервью с конфликтующими сторонами. Главная проблема России, да и пожалуй стран пост-советского пространства, заключается в том, что защита прав рядовых граждан — дорогое «удовольствие» и сопряжено с большими рисками для конфликтующих сторон. На практике существует имущественный ценз: малоимущим гражданам сложно «преодолеть порог суда», да и любого государственного органа. Не случайно газетные и уличные объявления пестрят словами: поможем оформить, соберем комплект документов и т. п. Хорошо представляя себе «правила игры», некоторые недобросовестные адвокаты и юристы лишь «имитируют кипучую деятельность» над проблемой клиента, не помогая ему совсем, либо даже мешая в его деле, и получив аванс за услуги такие «проводники правосудия» просто исчезают с горизонта клиента. (Кстати озабоченность по поводу этого выражает судейское сообщество на конференциях по медиации).

Говоря о доступности мы имеем ввиду наличие свободного времени в плотном расписании медиатора, приемлемые цены, готовность настойчиво продолжить диалог со сторонами спора.

Итак пусть богато обставленный кабинет, дорогие наручные часы и шикарный костюм не станет определяющими ориентирами для выбора медиатора.

Кругозор и речь

Поскольку профессия медиатора связана с умением задавать вопросы, внимательным выслушиванием, пожалуй, не стоит останавливать свой выбор на косноязычных медиаторах, обильно пересыпающих речь профессиональными (и не только!) жаргонами. Речь медиатора должна быть понятна для спорящих сторон. Сама личность медиатора должна располагать к доверительной беседе. Он, медиатор, не должен говорить без умолку и отвечать на не заданные вопросы. Напротив медиатор, в первую очередь, готов выслушивать проблемы конфликтующих. Медиатор не должен сопровождать / подменять медиацию юридическим или психологическим консультированием, лечебными процедурами или целительством. Это совершенно разные направления деятельности! Увы процесс профессионализации медиации в России только начинается, а пока же услуги конфликто-разрешения предлагают даже гадалки! Болезни роста. . . .

Рекомендации

Некоторые медиаторы говорят, что ничего не могут сообщить о своем опыте, потому что связаны соглашением о конфиденциальности. Между тем, деятельности медиатора часто сопутствует преподавательская / тренерская деятельность, которая не может/не должна быть конфиденциальной. Если медиатор регулярно читает литературу, просматривает новости, то он может привести много примеров успешно урегулированных споров подобных Вашему. Не случайно коллега — медиатор Эд Вацтке рекомендует в своём провокативном подходе прибегать к притчам, метафорам, шуткам, в отношении самого медиатора, конечно :-). Ну, конечно же, в Вашем «тупиковом» случае подобное успешное урегулирование было бы невозможно! Хотя если подумать . . .

Одним словом, опытный медиатор может часами рассказывать о своем опыте, разумеется времени первичного знакомства может быть недостаточно. Тогда имеет смысл запросить теле и ли радио интервью медиатора — в наш век это чаще становится нормой, чем исключением.

И собственно говоря, о рекомендациях. Медиатора, как правило, рекомендуют обе стороны спора, которые остаются довольны его услугами. И хотя сама информация о сторонах спора остается конфиденциальной, эффект «сарафанного радио» работает в полной мере и в этой сфере. Поэтому ищите медиатора не только через интернет, но и знакомых Ваших знакомых.

Добро пожаловать! См. реестр медиаторов.

Возраст и квалификация

Хотя Закон определяет 25 летнюю границу возраста для профессиональной медиации, имеет смыл обращаться к медиатору с богатым жизненным опытом. И вот особенность нашего времени: молодое поколение слишком много времени проводит общаясь через социальные сети или сражаясь с «космическим монстрами» вместо общения со сверстниками (см. книгу Антимозг. Цифровые технологии и мозг. Автор: Манфред Шпитцер.) Такой диалог не заменяет социального опыта, приобретаемого в тесном контакте с конфликтующими сторонами, с госорганами, включая судейский и адвокатский корпус. Нижняя, установленная Законом граница не говорит ни о чем. Можно в 24 года стать покорителем целого мира, как Александр Македонский, а можно находится в финансовой зависимости от родителей, обучаясь в аспирантуре, или получая второе высшее образование, бесконечно совершенствуя свою квалификацию. Итак, медиаторы со стажем имеют преимущество. Но вместе с тем, процесс процедуры медиации требует хорошего здоровья медиатора, семейного благополучия, отсутствия острых финансовых / жилищных проблем, которые будут отвлекать его от деятельного участия в нахождении оптимального вариант решения в конфликтной ситуации. Однако много ли наших пенсионеров имеют хорошее здоровье, финансовое состояние и семейное благополучие?

Итак, избегайте слишком молодых, нетерпеливых, избегайте «вечных студентов» и научных карьеристов, избегайте пожилых удрученных людей, которым самим требуется определенная социальная помощь.

Участие в организации медиаторов или СРО

В целом такое участие может свидетельствовать о готовности медиатора активно действовать и что то изменить в нашем несовершенном мире. А может говорить и о неудовлетворенных амбициях. Иногда саморегулируемая организация медиаторов создается как наворот или дань моде. На практике нам не известно о работоспособных СРО медиаторов в России, да и на всем постсоветском пространстве, первостепенные причины тому — громоздкое госрегулирование и отсутствие внятной госполитки в сфере медиации. Между тем, неформальные организации медиаторов (лиги, клубы, центра) действуют. Опять же соберите открытую информацию их интернет. Наведите справки из реестра медиаторов (нет ли среди изгнанных за обман клиента того специалиста, который произвел на Вас очень даже положительное впечатление!)

Избегайте медиаторов, которые постоянно подчеркивают свои громкие титулы и звания — скорее всего до Вашей проблемы им не будет никакого дела! Вам нужен настойчивый, думающий специалист, кторый готов посвятиь себя интересам конфликтующих.

И наконец, цена

Немаловажный вопрос в условиях рыночной экономики. Даже если Вам предоставляется услуга медиации бесплатно, это означает, что кто-то финансирует работу медиатора, иногда . . . сам медиатор. Речь идет о волонтерах — общественных примирителях. В судах на участие в медиации приглашают студентов старших курсов (Опыт Лиги медиаторов Спб, и, скорее всего, этот положительный опыт будет реализован в пилотном проекте в Новосибирских судах). Судите сами что Вам предпочтительнее: конфиденциальность и высокий профессионализм или экономия бюджета? Наконец, помните что никакой государственной поддержки медиации в России нет. Поэтому квалифицированный медиатор работающий pro bona (в переводе с лат. на благо общества) может помочь Вам лишь в ограниченном объеме, например руководствуясь профессиональными интересами. Остальное - дело договоренностей. В любом случае гонорар медиатора — это информация открытая для всех сторон спора (их может быть более двух) и, как правило, все стороны несут расходы в равном объеме, хотя авансировать расходы может и одна сторона с последующим распределением платы за медиацию в общем балансе в случае имущественного спора. В любом случае оплата услуг медиатора не должна повлиять на его нейтральность в споре.

Добро пожаловать! См. реестр медиаторов.