Esprit de combativite. По-русски это означает: боевой задор, готовность к бою. Вот драгоценный — девиз: «Vivere est militare» («Жить — это значит воевать») Даже в период коронавирусов нам приходится разрешать конфликты в порядке хобби и даже образа жизни.  Вот некоторые из кейсов.

Полупальто с дырявым карманом

Дело происходит на Севере России. Потребитель приобретает утепленное полупальто, у которого через пару недель с момента начала зимнего сезона разрывается карман. Однако гарантийный срок истек на днях. Вот фрагмент претензии потребителя:

В период эксплуатации Полупальто обнаружился скрытый дефект - недостаток этого товара. А именно правый карман Полупальто разорвался при обычной эксплуатации согласно приложенной инструкции. Характер разрыва указывает на то, что Полупальто не было проколото извне а разрыв кожи произошел в результате растягивания Полупальто.

Из фотографии легко установить что в Полупальто отсутствует ткань, которая приняла бы на себя механическое напряжение на разрыв. Общеизвестно, что область карманов у курток и пальто обычно укрепляются тканью для обеспечения условия нормальной эксплуатации. Мягкость кожи Полупальто не позволят выдерживать напряжения в ходе его нормальной эксплуатации.

Гарантийный срок на Полупальто составляет 2 мес. , и начинается с момента начала зимнего сезона в ХМАО с 01 ноября 2015 г. в соответствии с п. 2. ст. 19 Закона “О защите права потребителей” , а также в соответствии с Постановлением Администрации ХМАО. Более того, в данной ситуации применим п. 6. той же ст.: В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы

Конструктивный дефект Полупальто подтверждается самим фактом и характером недостатка товара. Между тем, если у Продавца возникнут в этом сомнения - он оде поручить эксперту испытать другой карман Полупальто на прочность. Наличие данного недостатка делает невозможным эксплуатацию Полупальто, особенно в период северных морозов. Кроме того, Заявитель испытывает моральный вред в результате испорченного внешнего вида Полупальто, что принижает статус Заявителя, испытывает также беспокойство в связи с предстоящей нервотрепкой, связанной с хождениями в Роспотребнадзор и магазине. Моральный вред постулируется ст. 15 Закона всякий раз, при обнаружении недостатка товара.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец. . . ) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем - п. 1. ст. 21 , 23 Закона. За нарушение этого срока предусмотрена ответственность в виде пени, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (пеню), т.е. 263 руб. 20 коп.
В соответствии с изложенным, на основании ст. 12 ГК РФ, ст. 18, 19, 15 Закона «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ

• В течение 7 дней заменить полупальто Заявителя на аналогичный товар.
• В случае неудовлетворения данной претензии в срок, начиная с 8 дня с момента получения данной претензии осуществить компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.
• В случае неудовлетворения данной претензии в срок, начиная с 8 дня получения данной претензии уплатить пеню, в размере одного процента цены товара, что составляет 263 руб. 20 коп. за каждый день просрочки (пеню).

И вот результат — в течение трех дней магазин полностью вернул цену Полупальто.