В Европе и США роскошь судиться могут позволить себе или очень богатые люди (денег — куры не клюют)  или очень бедные (за них заплатят фонды). А средний класс выбирает медиацию. Отрадно то, что в России прослеживаются аналогичные тенденции. Пока мы принимали экзамен и моделировании эту сессию медиации, конфликт разрешился. Поводом стала покупка дорогостоящей косметики, да ещё в кредит.

Есть слабое место у каждой женщины

Злые языки часто обвиняют саму «жертву» в конфликте — дескать смотреть нужно было тщательней! Но беда в том, что люди уязвимы с позиции рациональности. Есть слабое место у каждой женщины — это её внешность. Именно на этой слабости работает многомиллиардный бизнес. А вот всегда ли этот бизнес этичен? — вопрос риторический.  Но вот сама суть спора.

История этого конфликта начапась

Летом в рамках акции я воспользовалась бесплатной spa-процедурой по уходу за кожей лица в DeShell spa -салоне. В этот же день я заключила договор купли -продажи комплекта косметических средств для ухода за кожей (далее Товар). После заключения договора меня направили к врачу- косметологу-диагносту (рабочее место врача в spa -салоне), которая а) провела обследование и поставила диагноз коже лица б) разъяснила порядок ухода за кожей лица с использованием приобретенной косметики.

Как следует из полученной мною консультации, приобретенный товар рассчитана приблизительно на 12-24 мес., что заведомо превышает срок годности Товара. Уже дома\, рассмотрев внимательно комплект косметических средств для ухода за кожей, я обнаружила, что на дневном креме срок годности отсутствует, на одном из гелей срок годности истекает в декабре 2012г., срок годности остальных средств истекает в марте 2013 г. Я выразила свою обеспокоенность относительно сроков годности товара по телефону. Ответно сотрудники  spa -салона предложили поменять товар на другой, рассчитанный на женщин в возрасте (после 35 лет, цена свыше 40 тыс. руб.).

Я испытываю беспокойство и не уверена в том, что мне был реализован товар в соответствии с моими целями, которые оговаривались во время бесплатной spa-процедуры по уходу за кожей лица. Я рассматриваю весь комплекс услуг, как единое целое и считаю, что даже «бесплатная» услуга (на деле далеко не бесплатная и даже слишком дорогая) должна быть оказан с надлежащим качеством и предоставлением точной информации.

Из изложенного следует, что если комплект косметических средств для ухода за кожей используется лишь одним пациентом, то срока годности этого товара он использует примерно 15-25% комплекта. В частности цикл лечения заболевания кожи лица под названием «купорос» составляет 8 месяцев, и следовательно лечение должно продлиться до февраля - марта 2013 г. Между тем, срок годности компонент Товара истекает в декабре 2012г. , а в возможно уже истек — информация отсутствует.