Целью данного исследования было выяснить, какие компетенции может почерпнуть Уполномоченный по правам человека (Legal Ombudsman) от провайдеров услуг в сфере Альтернативного разрешения споров (ADR). Исследовательская работа включала в себя разработку программы социологического исследования и полевые работы , которые проводились с десятью организациями: четыре в Великобритании, одна в Ирландии, две в Новой Зеландии, одна в Австралии, одна в Канаде и одна в США. Исследование выявило ряд методов разрешения споров и проиллюстрировало некоторые из ключевых проектных решений, что провайдеры ADR нужно сделать при проектировании или пересмотре действующих схем разрешение споров.
Они (схемы разрешения споров) были сгруппированы в четырех областях: использование онлайн урегулирования споров;
- посредничество на ранних стадиях урегулирования споров;
- посредничество на последующих стадиях урегулирования споров
- медиативные подходы
- и оказании влияния на процесс конфликто-разрешения.
Онлайн разрешение споров
Онлайн разрешение споров (ОРС), в этой области имеется значительный потенциал для работы омбудсмена. Тематическое исследование eBay показывает, что споры между покупателями и продавцами могут быть решены с помощью системы полу-автоматизированного урегулирования споров способных разрешить подавляющее большинство кейсов, с помощью опций для урегулирования и мотивирования сторон к достижению взаимопонимания. Одним из преимуществ ОРС платформ, таких как использует система аукционов eBay, может быть их доступность и прозрачность, а также в состоянии обеспечить аутентичность доказательств, что позволит сторонам формулировать свои собственные выводы. Увлекательная область перспективного развития предполагает «краудсорсинг» решений, где группа опытных покупателей - экспертов и продавцов определяют исход спора.
См. отчет
Models of Alternative Dispute Resolution (ADR) A report for the Legal Ombudsman
Chris Gill, Jane Williams, Carol Brennan and Carolyn Hirst
А как в России?
Вот фрагмент нашего обращения. Предлагаем Вашему вниманию проект медиативные компетенции для работников социальной сферы для специалистов «Методический центр развития социального обслуживания».
Цель проекта — наращивание медиативных компетенций социальных работников, взаимодействующих с проблемными семьями в трудных жизненных ситуациях.
Основа для сотрудничества: Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", Федеральный закон 193-ФЗ «О примирительной процедуре с участием посредника (медиации)», Закон «Об образовании», Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".
Специфика предлагаемого подхода в обучении заключается в дополнение к очному формату занятий онлайн взаимодействия для закрепления навыков и поддержки квалификации медиаторов - выпускников. В течение 1/2 года выпускникам будет доступны учебные модули на emediator.ru/moodle с возможностью наставничества, просмотра учебных клипов и адресации вопросов профессиональным медиаторам-преподавателям.
Важно отметить, что в рамках «Базового курса» подготовки медиаторов не предусмотрена подготовка медиаторов в социальной сфере1. Поэтому мы вынесли этот модуль (30 часов) в наш авторский «Курс прикладной конфликтологии для медиаторов». Предлагаем обучить и аттестовать Ваших специалистов параллельно по обеим образовательным программам в рамках договора. Это позволит выдать два свидетельства успешно аттестованным выпусками курсов: «Свидетельство медиатора» и Курс прикладной конфликтологии для медиаторов модуль: «Медиатор в социальной сфере».
Обучили 100 медиаторов из 4-х стран и 35 городов. Разработали 1,5 десятка курсов. Авторское пособие и награды за инновационные методики. 3500 учебных клипов. 250 вебинаров
Приложения:
1. Текст договора на оказания платных образовательных услуг 1285 — СЕМ от 21 января 2015 г.
2. Смета к договору 1285 — СЕМ от 21 января 2015 г.
3. Образовательные программы
4. Образцы свидетельств медиатора
5. Отличительный подход — электронное обучение медиаторов в странах пост советского пространства
И результат
Союз "Сибирский Центр медиации"