Целью данного исследования было выяснить, какие компетенции может почерпнуть Уполномоченный по правам человека (Legal Ombudsman) от провайдеров услуг в сфере Альтернативного разрешения споров (ADR). Исследовательская работа включала в себя разработку программы социологического исследования и полевые работы , которые проводились с десятью организациями: четыре в Великобритании, одна в Ирландии, две в Новой Зеландии, одна в Австралии, одна в Канаде и одна в США. Исследование выявило ряд методов разрешения споров и проиллюстрировало некоторые из ключевых проектных решений, что провайдеры ADR нужно сделать при проектировании или пересмотре действующих схем разрешение споров.
Они (схемы разрешения споров) были сгруппированы в четырех областях: использование онлайн урегулирования споров;
- посредничество на ранних стадиях урегулирования споров;
- посредничество на последующих стадиях урегулирования споров
- медиативные подходы
- и оказании влияния на процесс конфликто-разрешения.
Онлайн разрешение споров
Онлайн разрешение споров (ОРС), в этой области имеется значительный потенциал для работы омбудсмена. Тематическое исследование eBay показывает, что споры между покупателями и продавцами могут быть решены с помощью системы полу-автоматизированного урегулирования споров способных разрешить подавляющее большинство кейсов, с помощью опций для урегулирования и мотивирования сторон к достижению взаимопонимания. Одним из преимуществ ОРС платформ, таких как использует система аукционов eBay, может быть их доступность и прозрачность, а также в состоянии обеспечить аутентичность доказательств, что позволит сторонам формулировать свои собственные выводы. Увлекательная область перспективного развития предполагает «краудсорсинг» решений, где группа опытных покупателей - экспертов и продавцов определяют исход спора.
См. отчет
Models of Alternative Dispute Resolution (ADR) A report for the Legal Ombudsman
Chris Gill, Jane Williams, Carol Brennan and Carolyn Hirst
Союз "Сибирский Центр медиации"