Финансы-Романсы

Клиентоориентированный подход

Программа Банкрот1клик  открывает новые возможности для граждан-должников, которые в конечном счете и являются клиентами. Пользователь может перейти к персонифицированной модели и работать на уровне наилучших мировых стандартов для этого необходимо воспользоваться механизмом обратной связи. Чтобы воспользоваться этой возможностью необходимо выбрать пункт Обратная связь в реестре Экспертов, он расположен внизу диалога с финансовым управляющим / экспертом. Здесь пользователь-должник и только должник лично может оказать доверие финансовому управляющему / эксперту на основе его профессиональных и деловых качеств и значений рейтинга, рассчитанного на основе отзывов клиентов, уже имевших с ним опыт взаимодействия с данным. Для того, чтобы предложить работу с данным финансовым управляющим достаточно дать утвердительный ответ на вопрос Выбрать нажав кнопку Y (Yes -Да), по умолчанию стоит N - No (Нет). Как следствие такого выбора программа вышлет данные о должнике финансовому управляющему электронным письмом, и если тот ответит также согласием в поле Принять, то программа зафиксирует связь: данный эксперт / финансовый управляющий работает с данным должником, что предусматривает обмен данными, возможность просмотра документов и др. В поле «отзыв» должник можете разместить также предложения по условиям сотрудничества. Если они опубликованы в открытом доступе, то возникает ситуация конкурса.

Обратная связь от клиентов

По итогам любой процедуры должник может заполнить краткую анкету, где оцениваются качество услуг эксперта с позиции следующих компонент: Профессионализм, Вежливость и Обязательность финансового управляющего/ эксперта (эти критерии можно обсуждать и совершенствовать в рамках специализированного форума — см. ниже). Пользователь может проставить свои оценки из предлагаемых программой шкал и диапазонов, выразить свою степень готовности порекомендовать этого специалиста другим в пункте Рекомендую: Согласен, т. е. рекомендую либо Возможно, Сомневаюсь, Нет, а также оставить общий отзыв. Оценки пользователя будут видны только ему до тех пор, пока сам финансовый управляющий / эксперт не выразит готовность их опубликовать в открытом доступе в пункте Согласиться. Здесь опять же возможны варианты Согласен, т. е. Готов опубликовать либо Возможно, Сомневаюсь, 

Таб 1. Публикация отзыва в открытом доступе в зависимости от ответов Должника и Эксперта

Такая таблица в математической логике именуется таблицей истинности. Как легко заметить, каждая из сторон взаимодействия обладает правом «вето». Если эксперт / финансовый управляющий столкнется с ситуацией явного очернения его результатов работы либо личных выпадов должника — он не допустит открытой публикации негативного отзыва. Вместе с тем, помимо безусловно положительных отзывов необходимо допускать определенную долю конструктивной критики — это вызывает доверие и создает объективную картину качество услуг профессионала.

Программа автоматически рассчитает рейтинг на основе ответов и опубликует его как результат описанного мини-опроса. При этом все переменные - ответы оцифровываются по равномерной шкале, где 100% присваивается наилучшему значению ответа и минимальное значение — наихудшему значению. Кроме того, ответы взвешиваются, вклад каждой переменной считается равной. Таким образом, если пользователь — должник выставит максимальные оценки, то тем самым он выставит значение 100% эксперту / финансовому управляющему.

Далее происходит обработка индивидуальных рейтингов разных должников и выводится итоговый рейтинг, который заносится в таблицу, где хранится список экспертов, и этот рейтинг будет ориентиром при выборе финансового управляющего / эксперта следующими клиентами. Расчет итогового рейтинга происходит в диалоге Заказы. По менее накопления статистической информации на основе опросов в программе будет сделана возможность сортировки на основе итоговых показателей рейтинга. 

Отрывок из инструкции программы Банкрот1клик.

Инструкция к программе Банкрот1клик