Согласно исследованиям доктора Дэн Дана из Института медиации им. Дана (Dana Mediation Institute) конфликты рабочего пространства является предсказуемой реакцией на действия двух или более сотрудников придирающихся к другу другу, выясняющих отношения восприятия и поведения, которые, в конечном итоге вызывает бизнес-проблемы . По оценкам Дана , что 65% всех проблем с производительностью сотрудников — это следствие плохих отношений , а не плохих сотрудников.

Спросите себя, как менеджер, конфликтующий с сотрудником / коллегой Насколько Вы регулярно общаетесь с этим человеком в течение рабочего дня? Если ответ «довольно мало», то насколько это снижает производительность бизнеса?

Как правильно оценить трудовой спор?

Вместо того, чтобы относиться к стоимости конфликта с позиции строки в статье планируемого годового бюджета , большинство организаций просто не оценивают реальных потерь от конфликта рабочего пространства, не говоря уже об их количественном анализе.

Дело в том, большинство руководителей просто игнорируютконфликт, так как они не имеют инструментов и / или механизмы для работы с ним. Но как только конфликтные потери ассчитываются и доведятся до сведения руководства, это производит быть поучительное , если не поразительное впечатление.

Исследования, проведенные Центром креативного лидерства и Eckerd колледжа в Ст-Петербурге , штат Флорида США(Creative Leadership and Eckerd College in St. Petersburg, Florida) показывают, что менеджеры тратят от 20% до 40% своего рабочего времени на конфликты. Как мы увидим , стоимость такого конфликта как человеческом измерении, так и терминах экономической рентабельности могут быть драматичными .

Целый набор косвенных факторов

Как объясняет Дэн Дана, оргконфликт сопровождается целым набором косвенных, и как правило, скрытых факторов. В дополнение к потерям времени и издержкам вовлеченных в конфликт сотрудников происходит снижение качества труда, потеря мотивации и производительности. Конфликт может привести к прогулам , вандализму, к деградации качества принимаемых решений и часто, к потере инвестиций в квалифицированного сотрудника, который страдает от "Меня это не интересует дальнейшие отношения с Х. . .» . Часто конфликт может привести к ложным доносам обвинениям , искам и, конечно, увольнению сотрудников в поисках других возможностей.

Калькуляция затрат на конфликт

Кроме того, прямые затраты на конфликт , как правило, наблюдается , измеримыми и накапливаются в течение длительных периодов времени . Давайте возьмем следующий пример стоимости потерь на одного сотрудника среднего уровня из-за конфликта в рамках гипотетического организации, применяя методы Дэна, приведенные в журнале Эйч-АР (HR Magazine) февраль 2003:

согласно оценкам, сделанным в публикации Дэна в журнале Эйч-АР:
1) годовой фонд оплаты труда работника :
$80000 ;
2) умножить на 1,4 (140% ) с учетом стоимости инвестиций в работника - $ 112 000 ,
3) умножить на 1,5 ( 150 %) , с учетом необходимых затрат на подбор персонала — т. е. нового сотрудника : $ 168 000 ,
4) умножить на 0,6 (60%) в среднем, в результате добровольного разрыва трудовых отношений по соглашению сторон : $ 100,800.

Теперь умножьте результат на количество кол-во добровольного прекращения трудовых отношений в организации ежегодно Скажем, у вас текучесть кадров на 10% в компании 100 сотрудников , что это 10 сотрудников . 10 X $ 100,800 = $ 1008000.

Впечатляет?

См. оригинал

The Hidden Costs of Workplace Conflict

As Dr. Dan Dana of the Dana Mediation Institute points out, workplace conflict follows a predictable, retaliatory path when two or more task interdependent employees find fault with the other and utilize perceptions and behaviors that end up causing a business problem. Dana estimates that 65% of all employee performance problems are due to bad relationships, not bad employees. Ask yourself as a manager who has a conflict with a fellow employee…do you regularly speak more or less to that person during the business day? If less, what effect does that have on business productivity?

Rather than treat the cost of conflict as a strategic line-item entry on the annual budget, most organizations are simply unprepared to acknowledge, let alone quantify, the real costs of workplace conflict.

Fact is, most executives simply ignore conflict as they do not have the tools and/or mechanisms to deal with it. But once such costs are calculated and brought to management’s attention, it can be an eye-opening, if not startling experience. Surveys by The Center for Creative Leadership and Eckerd College in St. Petersburg, Florida indicate that managers spend between 20 and 40 percent of their time dealing with conflict. As we shall see, the cost of such conflict in both human terms and organizational profitability can be dramatic.

As Dana explains, various indirect factors go into calculating the real (hidden) costs of workplace conflict. In addition to wasted time and opportunity costs, employees impacted by conflict have lowered job performance, motivation and productivity. Conflict can lead to absenteeism, vandalism, degraded decisional quality and often, a loss of investment in a skilled employee that suffers from the “I don’t care anymore” attitude. Often, conflict can lead to false whistleblowing allegations, lawsuits and of course, employees leaving the organization for other opportunities.

In addition, the direct costs of conflict are generally observable, measurable and accrue over time. Let’s take the following example of the cost of losing a single mid-level employee due to conflict within a hypothetical organization, applying the Dana Cost Calculator from figures generated by HR Magazine in February 2003: 1) employee’s annual salary: $80,000; 2) multiply by 1.4 (140%) as the investment you have in the employee: $112,000; 3) multiply by 1.5 (150%) as the cost of replacing the employee: $168,000; 4) multiply by .6 (60%) average role of conflict in voluntary terminations: $100,800. Now, multiply times the number of voluntary terminations in your organization annually. Say you have a 10% turnover rate in a company of 100 employees that’s 10 employees. 10 X $100,800 = $1,008,000.

The Hidden Costs of Workplace Conflict

by Steve McGuire