Любопытен отчет о научно-прикладном исследовании "Модель альтернативного разрешения споров (АРС), отчет для Уполномоченных по правам человека"  авторы Крис Гилл, Джейн Уильямс, Кароль Бреннан и Каролин Хёст. Читая отчет, отчетливо представляешь себе глубину пропасти, разделяющую Россию и страны развитой индустрии посредничества. И тем интереснее перепрыгнуть эту пропасть с помощью онлайн разрешения сопров.

Целью данного исследования было выяснить, какие компетенции может почерпнуть Уполномоченный по правам человека (Legal Ombudsman) от провайдеров услуг в сфере Альтернативного разрешения споров (ADR). Исследовательская работа включала в себя разработку программы социологического исследования и полевые работы , которые проводились с десятью организациями: четыре в Великобритании, одна в Ирландии, две в Новой Зеландии, одна в Австралии, одна в Канаде и одна в США. Исследование выявило ряд методов разрешения споров и проиллюстрировало некоторые из ключевых проектных решений, что провайдеры ADR нужно сделать при проектировании или пересмотре действующих схем разрешение споров. Они (схемы разрешения споров) были сгруппированы  в  четырех областях: использование онлайн  урегулирования споров; 

• посредничество на ранних стадиях урегулирования споров;
•  посредничество на последующих стадиях урегулирования споров 
• медиативные подходы
• и оказании влияния на процесс конфликто-разрешения.

Онлайн разрешение споров

Онлайн разрешение споров (ОРС), в этой области имеется значительный потенциал для работы омбудсмена. Тематическое исследование  eBay показывает, что споры между покупателями и продавцами могут быть решены с помощью системы полу-автоматизированного урегулирования споров  способных разрешить подавляющее большинство кейсов, с помощью опций для урегулирования и мотивирования сторон к  достижению взаимопонимания. Одним из преимуществ ОРС платформ, таких как использует система аукционов eBay, может быть их доступность и прозрачность, а также в состоянии обеспечить аутентичность доказательств, что позволит сторонам формулировать свои собственные выводы.  Увлекательная область перспективного  развития предполагает «краудсорсинг» решений, где группа опытных покупателей - экспертов и продавцов определяют исход спора.

См. отчет и далее edogovor.ru

Models of Alternative Dispute Resolution (ADR) A report for the Legal Ombudsman  Chris Gill, Jane Williams, Carol Brennan and Carolyn Hirst